Politica di annullamento degli ordini
1. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine di 24 ore è stato superato, l’annullamento non potrà più essere effettuato. In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente potrà richiedere un reso secondo la procedura di restituzione del nostro negozio.
I prodotti realizzati secondo specifiche fornite dal cliente o chiaramente personalizzati non possono essere annullati dopo la conferma dell’ordine.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve:
- Inviare un’e-mail entro il termine previsto, indicando il numero dell’ordine e tutte le informazioni necessarie per l’identificazione.
- Attendere la verifica da parte del servizio clienti.
- Ricevere la conferma dell’annullamento oppure, se l’ordine è già stato spedito, ricevere le istruzioni per la restituzione.
3. Rimborsi
Dopo l’approvazione dell’annullamento o dopo la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
L’importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente, salvo diverso accordo tra il cliente e noi.
Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
L’etichetta per il reso è già inclusa nel pacco inviato al cliente. Quando il cliente riceve il prodotto, all’interno del pacco è presente l’etichetta di spedizione per la restituzione.
4. Informazioni di contatto
E-mail: trackorder@dotihanest.com
Telefono: +81 (902) 399 78 25
Indirizzo: 3057-33 EDAGAWA, INO-CHO, AGAWA-GUN, KOCHI 781-2120, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:10 alle 17:10