Politica di reso, cambio e rimborso

1. Diritto di restituzione

Il cliente può richiedere la restituzione entro 20 giorni dalla ricezione della merce.

Il diritto di restituzione è applicabile esclusivamente ai prodotti che rispettano le seguenti condizioni:

• L’articolo non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi in condizioni perfette.
• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi.
• L’etichetta per il reso viene inserita nel pacco insieme all’ordine.

A causa della tipologia dei prodotti offerti dal nostro negozio, non vengono effettuate sostituzioni dirette dei prodotti.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, deve restituire la merce ricevuta e procedere con un nuovo ordine tramite il sito.

I prodotti realizzati secondo specifiche fornite dal cliente o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti, conformemente all’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), relativo alle eccezioni al diritto di recesso per beni personalizzati.

2. Procedura per la restituzione

Per richiedere una restituzione, il cliente deve seguire questi passaggi:

• Inviare un’e-mail entro 20 giorni dalla ricezione del pacco, indicando il numero dell’ordine e tutte le informazioni necessarie per l’identificazione.
• Attendere la conferma del servizio clienti con le istruzioni per la restituzione.
• Preparare correttamente il prodotto, preferibilmente utilizzando la confezione originale, e utilizzare l’etichetta di spedizione per il reso inclusa nel pacco.
• Spedire il pacco seguendo le istruzioni ricevute.

3. Politica di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.

Il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica della merce restituita.

L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente, salvo diverso accordo tra il cliente e noi.

Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

In caso di restituzione parziale, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli restituiti.

4. Prodotti difettosi o errati

Se un prodotto presenta difetti di fabbricazione oppure non corrisponde all’articolo ordinato, la verifica verrà effettuata secondo gli articoli 128-135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), relativi alla garanzia legale di conformità dei beni di consumo e ai diritti del consumatore.

La richiesta di restituzione deve includere una descrizione dettagliata del difetto e, quando possibile, fotografie che permettano di verificare le condizioni del prodotto.

5. Spedizione del reso e verifica

Il cliente rimane responsabile del pacco fino alla consegna all’indirizzo indicato per la restituzione.

Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuata una verifica per controllare le condizioni della merce e il rispetto dei requisiti di restituzione.

Il risultato della verifica verrà comunicato al cliente tramite e-mail.

6. Informazioni di contatto

E-mail: trackorder@dotihanest.com

Telefono: +81 (902) 399 78 25

Indirizzo: 3057-33 EDAGAWA, INO-CHO, AGAWA-GUN, KOCHI 781-2120, JAPAN

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:10 alle 17:10